應急處置
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空降兵虛擬訓練系統解決方案
文章來源：睿辰欣創 2015-11-02
建設背景
為了解決這種現象，跳傘模擬器隨之應運而生，英國國防部揭開的新裝備——跳傘模擬器就是具有代表性的一個。
解決方案
空降兵虛擬訓練系統是“南京睿辰欣創網絡科技有限責任公司”為解決空降兵人才培養的迫切需要，保證空降人員的訓練安全，縮減訓練周期和減少傘降訓練投資成本。以公司自主研發的軍事仿真訓練平臺（VMS）為支撐，以“訓練方式娛樂化、訓練內容軍事化”為主題開發的空降模擬訓練系統。
空降兵虛擬訓練可模擬空降兵從跳下飛機到安全落地的全過程，通過向學員展示應該在飛機上做什么以及必要的注意事項，幫助他們掌握空降要領，成為一名合格的空降兵。
同時VMS軍事仿真平臺渲染的近乎真實的訓練環境，提高受訓人員的沉浸感。通過一次次的近乎真實的模擬訓練，可加大訓練強度和難度，提高空降兵在現代條下的作戰能力。
系統貫徹落實空降兵建設的總體戰略方案，滿足空降兵建設人才培養的需要，同時系統面向的客戶群廣泛，還可服務于愛好空降的用戶及有潛在需求的用戶。
技術咨詢
技術支持
1、定期維護保養
在保修期內，我公司負責提供技術維修人員和維修材料，作定期維護保養，根據各設備的使用運行情況進行相應的維修保養，包括對設備的例行檢查、調試設備、替換不正常的設備。
2、現場排除故障或技術指導
應客戶要求，我公司負責派遣專業技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題，保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。
3、保修期內
為保證設備的正常操作使用，對設備進行維修或更換的工作，包括：提供材料、更換工作及勞務等。
客戶管理
1、定期維護保養
在保修期內，我公司負責提供技術維修人員和維修材料，作定期維護保養，根據各設備的使用運行情況進行相應的維修保養，包括對設備的例行檢查、調試設備、替換不正常的設備。
2、現場排除故障或技術指導
應客戶要求，我公司負責派遣專業技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題，保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。
3、保修期內
為保證設備的正常操作使用，對設備進行維修或更換的工作，包括：提供材料、更換工作及勞務等。
客戶管理
客戶投訴
我公司提供7×24小時投訴熱線，投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理，為您及時解決設備問題。
客戶管理
我公司建立自己的客戶檔案管理，通過電話和網絡等多種聯系方式和客戶進行及時溝通，確保及時解決客戶問題。
服務改進
我公司向廣大客戶廣泛征求意見，從產品到服務全方面完善，努力在客戶的不斷建議中更加優化我公司的產品和服務。
相關技術文檔管理
公司在項目實施過程中都會定期的對設備進行清查整理，對相關維護都會記錄存檔，后臺人員會定期對用戶進行回訪以便對服務質量進行實時監控，在故障、巡檢服務實施完畢后都會生成相關的服務報告作存檔，在項目實施過程中會有定期的季度例會，項目結束后有相應的年度總結例會，都會產生相關的會議報告，作為來年或下個服務周期的依據。
用戶其他權益類承諾
我公司提供7×24小時投訴熱線，投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理，為您及時解決設備問題。
客戶管理
我公司建立自己的客戶檔案管理，通過電話和網絡等多種聯系方式和客戶進行及時溝通，確保及時解決客戶問題。
服務改進
我公司向廣大客戶廣泛征求意見，從產品到服務全方面完善，努力在客戶的不斷建議中更加優化我公司的產品和服務。
相關技術文檔管理
公司在項目實施過程中都會定期的對設備進行清查整理，對相關維護都會記錄存檔，后臺人員會定期對用戶進行回訪以便對服務質量進行實時監控，在故障、巡檢服務實施完畢后都會生成相關的服務報告作存檔，在項目實施過程中會有定期的季度例會，項目結束后有相應的年度總結例會，都會產生相關的會議報告，作為來年或下個服務周期的依據。
用戶其他權益類承諾
（1）質保期內售后服務如未能按時派人到現場或未能按時限解決問題，用戶將有權自行處理，我單位將無條件承擔故障所造成的損失責任（在合同的質保金經費中扣除）；
（2）在質保期內，用戶可在不增加新的業務功能和三維建模的前提下，對現有業務系統的需求進行變更。我單位將對此類需求變更，在用戶要求的時限內給予無條件免費技術支持；
（3）對于終驗后，用戶基于本項目開展新業務系統開發的情況，將給予支持，并視情況放開開發接口，以保證新業務系統與現有系統能夠成為有機的整體。
（4）因我單位導致項目出現變更、調整的情況時，將事先征得甲方書面同意，并由我單位自行承擔所有相關費用。
（5）公司承諾：在5年質保期后，制定質保期后服務計劃，并以售后服務價格來為本項目用戶提供質保期后的售后服務，并保證服務的質量與質保期內相同。
應急處理
（2）在質保期內，用戶可在不增加新的業務功能和三維建模的前提下，對現有業務系統的需求進行變更。我單位將對此類需求變更，在用戶要求的時限內給予無條件免費技術支持；
（3）對于終驗后，用戶基于本項目開展新業務系統開發的情況，將給予支持，并視情況放開開發接口，以保證新業務系統與現有系統能夠成為有機的整體。
（4）因我單位導致項目出現變更、調整的情況時，將事先征得甲方書面同意，并由我單位自行承擔所有相關費用。
（5）公司承諾：在5年質保期后，制定質保期后服務計劃，并以售后服務價格來為本項目用戶提供質保期后的售后服務，并保證服務的質量與質保期內相同。
應急處理
為保證各系統運行穩定、可靠，減小故障造成的影響，特制訂如下應急處理方案，分為三個部分。
1、故障接報處理方案
系統運行過程中，如發生設備故障，操作人員可根據故障現象判斷故障原因，采取有效措施使設備恢復正常運行，也可與我公司售后維修部門聯系，電話告知故障現象，我公司專職售后人員會根據甲方故障反饋提出合理化建議和措施，操作人員可根據該措施，使設備恢復運行。
2、故障處置程序
（1）電源故障，本系統在安裝時會接入電源系統，所以電源方面的停電故障會很少，如果出現設備無電源供應的情況，操作人員應從斷電的設備開始前往電源的供應方向開始排查原因，可能的原因是：插排故障、線路故障、電源時序器故障等，隨后找出斷電節點，解決問題。
（2）信號傳輸線路故障，如音響無聲音、顯示器無信號，顯示無圖像等，可能是傳輸線路問題，應從后端到前端逐一排查，可能的原因是：顯示端信號選擇，線路接觸不良，線路損壞等，也可根據售后維修人員電話指導找出故障點解決問題。
（3）軟件故障，本系統軟件部分所占比例較大，如果使用過程中出現軟件方面的問題，操作人員可手動操作調整軟件狀態，或者重啟軟件；對軟件采取文件備份及雙重安裝確保軟件可以及時恢復并正常運行。
3、故障事后處置程序
故障處理完成后應及時上報故障原因及故障解決方法，及時做記錄，并通知我公司售后服務部門，以便找出故障根源所在，徹底解決此類問題，避免下次出現同樣故障。
培訓計劃方案
1、故障接報處理方案
系統運行過程中，如發生設備故障，操作人員可根據故障現象判斷故障原因，采取有效措施使設備恢復正常運行，也可與我公司售后維修部門聯系，電話告知故障現象，我公司專職售后人員會根據甲方故障反饋提出合理化建議和措施，操作人員可根據該措施，使設備恢復運行。
2、故障處置程序
（1）電源故障，本系統在安裝時會接入電源系統，所以電源方面的停電故障會很少，如果出現設備無電源供應的情況，操作人員應從斷電的設備開始前往電源的供應方向開始排查原因，可能的原因是：插排故障、線路故障、電源時序器故障等，隨后找出斷電節點，解決問題。
（2）信號傳輸線路故障，如音響無聲音、顯示器無信號，顯示無圖像等，可能是傳輸線路問題，應從后端到前端逐一排查，可能的原因是：顯示端信號選擇，線路接觸不良，線路損壞等，也可根據售后維修人員電話指導找出故障點解決問題。
（3）軟件故障，本系統軟件部分所占比例較大，如果使用過程中出現軟件方面的問題，操作人員可手動操作調整軟件狀態，或者重啟軟件；對軟件采取文件備份及雙重安裝確保軟件可以及時恢復并正常運行。
3、故障事后處置程序
故障處理完成后應及時上報故障原因及故障解決方法，及時做記錄，并通知我公司售后服務部門，以便找出故障根源所在，徹底解決此類問題，避免下次出現同樣故障。
培訓計劃方案
我公司承諾提供一套系統的培訓方案。免費提供項目的系統使用和技術培訓，對于所提供的培訓，投標人必須保證師資力量，包括但不限于以下兩種內容：
（1）現場培訓：根據需求方要求，在現場對相關技術人員集中進行系統使用和操作培訓，人數不限；
我公司提供具體的培訓計劃。培訓內容應包含系統安裝、操作和維護，培訓后應保證被培訓人員掌握如下基本技能：系統的功能、日常操作管理與維護，并對一般性故障進行診斷、排除和維護；熟練進行系統軟件的日常維護。
（2）高級技術培訓：對需求方指定的技術人員進行高級技術培訓，具體內容為系統運行維護和基本的二次開發接口培訓等。
針對本投標項目，一旦項目研制成功后，公司將與甲方就培訓內容、培訓時間、培訓地點和培訓計劃進行交流商討。公司將成立專業化的培訓小組，開展為期不少于 3 天的培訓，培訓成員將由軍事專家和項目經驗豐富且直接參與本項目實施的項目經理和專業工程師擔任培訓講師，真正使甲方相關人員能正確、熟練操作、使用和維護系統，實現培訓的質量和效果。
源代碼及知識產權
（1）現場培訓：根據需求方要求，在現場對相關技術人員集中進行系統使用和操作培訓，人數不限；
我公司提供具體的培訓計劃。培訓內容應包含系統安裝、操作和維護，培訓后應保證被培訓人員掌握如下基本技能：系統的功能、日常操作管理與維護，并對一般性故障進行診斷、排除和維護；熟練進行系統軟件的日常維護。
（2）高級技術培訓：對需求方指定的技術人員進行高級技術培訓，具體內容為系統運行維護和基本的二次開發接口培訓等。
針對本投標項目，一旦項目研制成功后，公司將與甲方就培訓內容、培訓時間、培訓地點和培訓計劃進行交流商討。公司將成立專業化的培訓小組，開展為期不少于 3 天的培訓，培訓成員將由軍事專家和項目經驗豐富且直接參與本項目實施的項目經理和專業工程師擔任培訓講師，真正使甲方相關人員能正確、熟練操作、使用和維護系統，實現培訓的質量和效果。
源代碼及知識產權
我公司承諾項目所開發的源代碼為自主研發，來源正當合法，未剽竊他人成果，未侵犯他人的知識產權或商秘密。若發生與上述承諾相違背的事實，由本單位承擔全部法律責任。我單位保證需求方在使用貨物和服務時不受第三方提出侵犯其專利權、商標權和工業設計權的起訴，甲方、需求方不承擔任何連帶責任和賠償責任。
售后服務
售后服務
1、運行保障機構
主要描述公司對本項目的運行保障能力。
2、技術支持
（1）我公司向招標方提供全方位的、有效的、及時的技術支持和服務。
（2）我公司提供項目實施技術方案、系統測試方案、系統日常管理維護技術方案、人員培訓方案等。
（3）我公司在技術建議書中詳細說明技術支持、服務的范圍和程度。
（4）本項目所要求的技術服務包含但不限定于上述技術服務項目，我公司根據自己的服務經驗及能力提出更多的適合于本項目的技術服務內容。
3、提供保期內運行服務方案
方案中明確的內容主要有：日常維護服務、重大事項的響應、服務的請求方式、服務的請求流程、系統升級服務等。
產品可靠性和穩定性
主要描述公司對本項目的運行保障能力。
2、技術支持
（1）我公司向招標方提供全方位的、有效的、及時的技術支持和服務。
（2）我公司提供項目實施技術方案、系統測試方案、系統日常管理維護技術方案、人員培訓方案等。
（3）我公司在技術建議書中詳細說明技術支持、服務的范圍和程度。
（4）本項目所要求的技術服務包含但不限定于上述技術服務項目，我公司根據自己的服務經驗及能力提出更多的適合于本項目的技術服務內容。
3、提供保期內運行服務方案
方案中明確的內容主要有：日常維護服務、重大事項的響應、服務的請求方式、服務的請求流程、系統升級服務等。
產品可靠性和穩定性
可靠性是系統產品在規定的條件下和規定的時間區間完成規定功能的能力。規定的條件是指直接與軟件運行相關的使用該軟件的計算機系統的狀態和軟件的輸入條件，或統稱為軟件運行時的外部輸入條件；規定的時間區間是指軟件的實際運行時間區間；規定功能是指為提供給定的服務，軟件產品所必須具備的功能。
為滿足軟件可靠性要求，在本項目進行過程中，嚴格按照《軟件產品的設計開發控制程序》執行，在每一個階段，都要進行嚴格的評審。
加強軟件的測試工作，單元測試、集成測試、出公司測試，每一項都要按照流程嚴格組織完成，不能省略或敷衍。
在軟件編碼過程中，按照軟件工程化方法開發，嚴格遵守《軟件編碼規范》進行編程。
嚴格軟件配置管理。保證軟件產品連續工作無故障。軟件產品不應有內存泄露、句柄資源泄露、套接字資源泄露等缺陷。軟件產品的缺陷不應引起系統死機故障。
綜合考慮系統在晝夜間環境對系統工作產生的影響，在軟件的設計上采取針對性措施，保證系統既能適應于晝間，也能適應于夜間。
綜合考慮系統在高低溫、高濕度、強震動、高沖擊、多沙塵等環境下工作對系統產生的影響，保證系統在復雜環境下正常工作的適應性。
安全性和保密性
為滿足軟件可靠性要求，在本項目進行過程中，嚴格按照《軟件產品的設計開發控制程序》執行，在每一個階段，都要進行嚴格的評審。
加強軟件的測試工作，單元測試、集成測試、出公司測試，每一項都要按照流程嚴格組織完成，不能省略或敷衍。
在軟件編碼過程中，按照軟件工程化方法開發，嚴格遵守《軟件編碼規范》進行編程。
嚴格軟件配置管理。保證軟件產品連續工作無故障。軟件產品不應有內存泄露、句柄資源泄露、套接字資源泄露等缺陷。軟件產品的缺陷不應引起系統死機故障。
綜合考慮系統在晝夜間環境對系統工作產生的影響，在軟件的設計上采取針對性措施，保證系統既能適應于晝間，也能適應于夜間。
綜合考慮系統在高低溫、高濕度、強震動、高沖擊、多沙塵等環境下工作對系統產生的影響，保證系統在復雜環境下正常工作的適應性。
安全性和保密性
安全性設計管理
提交給用戶的軟件產品不包含惡意代碼、病毒、木馬等不良軟件，能通過用戶防病毒軟件的檢驗。
提交的軟件產品在任何情況下不應造成系統數據的損壞或丟失。
按照不同用戶類型、不同的角色身份、使用不同功能模塊進行數據安全控制策略設計，某一用戶只能根據相應權限功能界面上進行操作。
本次提交的軟件產品的缺陷不應對用戶系統開發項目的其他組成部分造成影響。如軟件產品中插件出現異常時，不應導致用戶系統開發項目框架程序退出，不應影響其他插件的使用。
裝備及物資數據模型屬軍內密級較高數據，特別是涉及到油泵車內部結構模型，在數據采集、建模及后期處理階段等各個環節應充分考慮保密性問題，堅決保證相關數據在可控知密范圍內。
可拓展性
提交給用戶的軟件產品不包含惡意代碼、病毒、木馬等不良軟件，能通過用戶防病毒軟件的檢驗。
提交的軟件產品在任何情況下不應造成系統數據的損壞或丟失。
按照不同用戶類型、不同的角色身份、使用不同功能模塊進行數據安全控制策略設計，某一用戶只能根據相應權限功能界面上進行操作。
本次提交的軟件產品的缺陷不應對用戶系統開發項目的其他組成部分造成影響。如軟件產品中插件出現異常時，不應導致用戶系統開發項目框架程序退出，不應影響其他插件的使用。
裝備及物資數據模型屬軍內密級較高數據，特別是涉及到油泵車內部結構模型，在數據采集、建模及后期處理階段等各個環節應充分考慮保密性問題，堅決保證相關數據在可控知密范圍內。
可拓展性
為適應應用的不斷擴展，信息資源的不斷豐富，系統平臺的軟硬件環境具有良好的擴展性，為后期進行多裝備聯機留有擴展接口，同時易于升級更新。
系統軟件專門設計關鍵性功能模塊的測試、調試、檢測工具軟件，在系統工作異常情況下為用戶檢測與排除故障提供工具保障。
軟件專門設計用戶在線幫助、電子手冊等文檔的檢索、查詢等功能，為用戶快速掌握使用技巧提供保障。
配備紙質和電子光盤介質的系統技術說明書、安裝手冊、使用指南等技術文檔，各類文檔須體系完整、內容詳盡、圖文并茂、直觀易懂，為用戶安裝使用、維護保養提供保障。
公司所提交產品應為用戶及時提供培訓及技術支持，對提交產品的缺陷修改、數據維護、功能維護、合理需求變更提供免費維護支持，提供用戶參與系統調試聯試和故障排查以及信息反饋保障。
可管理性和可維護性
系統軟件專門設計關鍵性功能模塊的測試、調試、檢測工具軟件，在系統工作異常情況下為用戶檢測與排除故障提供工具保障。
軟件專門設計用戶在線幫助、電子手冊等文檔的檢索、查詢等功能，為用戶快速掌握使用技巧提供保障。
配備紙質和電子光盤介質的系統技術說明書、安裝手冊、使用指南等技術文檔，各類文檔須體系完整、內容詳盡、圖文并茂、直觀易懂，為用戶安裝使用、維護保養提供保障。
公司所提交產品應為用戶及時提供培訓及技術支持，對提交產品的缺陷修改、數據維護、功能維護、合理需求變更提供免費維護支持，提供用戶參與系統調試聯試和故障排查以及信息反饋保障。
可管理性和可維護性
維護就是在軟件交付使用后進行的修改，修改之前必須理解待修改的對象，修改之后應該進行必要的測試，以保證所做的修改是正確的。如果是改正性維護，還必須預先進行調試以確定錯誤的具體位置。因此，在本項目中，從以下幾個方面來確保軟件的可維護性。
對軟件的結構、功能、接口和內部處理過程必須有標準完善的技術文檔，為參與系統設計的所有技術人員，以及用戶操作使用本系統，提供易于理解的文檔條件。
診斷和調試的容易程度取決于對軟件設計思路的掌握程度。本系統開發中建立體系完整、標準完善的高質量診斷和調試技術文檔。在軟件結構上設計專門的調試工具，以及設計標準化調試過程。
在軟件耦合、內聚、信息隱藏、局部化、控制域與作用域的關系等方面，進行可修改性設計；在設計上充分考慮系統程序從一種計算環境（包括硬件配置和操作系統），轉移到另一種計算環境時的易用程度，為用戶可平滑移植提供便利。
通過在文檔中描述系統需求和設計，描述系統的實現和測試，來提高程序代碼的可重用性，提高系統開發的效率。
模塊故障時，系統重啟后重新加載模塊，正常運行，并且能夠恢復故障之前的數據和狀態。
軟件交互界面上提示的錯誤信息應明確有效，能提示錯誤發生的真正原因，便于故障排除，在編制代碼時建立詳細完備的代碼注釋，提高代碼的可閱讀性，為系統的調試糾錯、升級改造提供便利。
對軟件的結構、功能、接口和內部處理過程必須有標準完善的技術文檔，為參與系統設計的所有技術人員，以及用戶操作使用本系統，提供易于理解的文檔條件。
診斷和調試的容易程度取決于對軟件設計思路的掌握程度。本系統開發中建立體系完整、標準完善的高質量診斷和調試技術文檔。在軟件結構上設計專門的調試工具，以及設計標準化調試過程。
在軟件耦合、內聚、信息隱藏、局部化、控制域與作用域的關系等方面，進行可修改性設計；在設計上充分考慮系統程序從一種計算環境（包括硬件配置和操作系統），轉移到另一種計算環境時的易用程度，為用戶可平滑移植提供便利。
通過在文檔中描述系統需求和設計，描述系統的實現和測試，來提高程序代碼的可重用性，提高系統開發的效率。
模塊故障時，系統重啟后重新加載模塊，正常運行，并且能夠恢復故障之前的數據和狀態。
軟件交互界面上提示的錯誤信息應明確有效，能提示錯誤發生的真正原因，便于故障排除，在編制代碼時建立詳細完備的代碼注釋，提高代碼的可閱讀性，為系統的調試糾錯、升級改造提供便利。
